Raamat “Ole meie külaline” viib teid lavatagusesse maailma, et näidata teile Disney praktikat ja filosoofiat tööprotsesside käigus. Nad annavad meile võimaluse näha insaideri pilguga, kuidas kvaliteetse teeninduse põhitõed Walt Disney World Resort’is tööle rakendatakse.  Oma kogemusi kirjeldavad nii trupiliikmed kui ka organisatsioonid, kelle juhid on osalenud Disney Instituudi programmides.

Walt Disney põhitõed edu saavutamiseks kehtivad ikka veel. Sa töötad välja parima toote, mida suudad. Sa pakud inimestele efektiivset koolitust, et kindlustada erakordne teeninduse tase. Sa õpid iseenda kogemustest. Ja Sa tähistad edu. Sa ei lõpeta kunagi edasipürgimist. Sa ei lõpeta kunagi unistamist.

Raamat näitab edusamme, mida ettevõtte on teinud, ja valgustab võtmeprotsesse ning praktilisi tehnikaid, mida kasutades on Disney olnud usaldusväärne ja tuntud kaubamärk.

“Kõik, mida me oleme saavutanud, oleme me saavutanud tänu ühisele jõupingutusele. Organisatsioon peab olema koos Sinuga või Sa ei saavuta soovitus… Minu organisatsioonis kuulub austus igale inimesele ja me kõik tunneme sügavat austust oma publiku vastu.”

Loe ka Peep Laja blogi - Tootekeskne vs kliendikeskne lähenemine